在南昌市阳明东路86号有一栋大楼——省人民来访接待中心，她还有一个名字，叫和谐大厦。

走进和谐大厦宽敞明亮的候访大厅，笑容可掬的引导员会送来一声温暖的问候，并为群众请座倒水。大厅里排放着100多个坐椅，墙上还安装了电视机供候访人观看。中间LED显示屏上，滚动播放《信访条例》等相关规定。登记窗口一侧，张贴着6月份省直职能部门厅（局）长接访安排表。记者看到，6月17日至21日，分别为省公安厅、省农业厅、省民政厅、省住建厅和省信访局接访日。

省信访局接访处负责人告诉记者，来访群众在一楼登记后，工作人员根据来访事情的类别、地区，将来访群众引领到设在二楼的相关接访室，由接访工作人员了解情况、解难释疑。有人形象地将这个环节比成医院，先挂号再分流到相关科室。群众的来访诉求在这里汇集、分析、综合后，及时报送相关领导、职能部门及责任地方、单位，以便群众的合理诉求能够及时得到解决。

接访室共分8个组，设10多间接谈室。6月17日，省公安厅相关负责人在这里负责接访。当天，共有62批次群众到省人民接访中心上访，其中省公安厅接访了8批次。

省信访局接访处负责人告诉记者，为畅通上访渠道，每个工作日在省人民来访接待中心都安排了省信访局和省里15个职能部门的领导轮流接待来访群众。各职能部门领导的接访时间安排不仅每月在省信访局接访大厅、省信访局官方网站上向群众公告，还与省信访局各处室、各设区市信访局联动，对确需由省职能部门领导协调处理的热点难点信访问题，提前为上访群众填写好约访卡，及时安排，并做到“专案专办”。

今年2月底，上饶市汪某等4人反映，其父在景婺黄高速公路做保洁工时发生交通意外，希望得到公正处理。省交通运输厅在接访此案后，非常重视，立即赴事发地，召集相关部门进行事故的协调，并形成了切实可行的处理意见，及时化解矛盾纠纷。

2011年6月开始，省信访局在全省信访系统开展视频接访工作。厅局领导通过视频与上访群众及责任单位、基层职能部门及时进行沟通。对有的来访事项，省信访局或当场开通视频，与责任市、县（市、区）领导现场接访；或进行约访，来访群众回去后，在约定时间由当地领导和省信访局进行“双向”视频接访。这一做法打破了传统接访模式，不仅方便群众诉求，避免和减少越级上访，而且实现信访信息系统资源共享，大大提高了工作效率。

今年3月，南昌市居民刘某等23人，因星子县温泉镇庐山天池温泉度假酒店项目未能按期交房和支付返租款等问题，一直没解决而上访。针对该信访事项，省信访局充分利用视频接访平台，及时组织当地政府有关领导视频联合接访，并召集当地房管、信访等部门及项目投资方代表参加。经多方协调，信访群众终于拿到返租款，交房工作也在相关部门的监管下加快推进。

2012年至今，省人民来访接待中心共安排省人社、民政、国土、教育、信访等16个职能厅（局）领导313人次接访，接待上访群众736批2833人次，解决上访问题540余个（批），为来访群众排忧解难，妥善化解了突出信访矛盾，促进了社会和谐稳定。（记者 曹小武）